Reclamações

O que é o Livro de Reclamações online e como posso aceder?

- O Livro de Reclamações online tem como objetivo simplificar e modernizar o processo de apresentação e acompanhamento de reclamações e está disponível através do endereço www.livroreclamacoes.pt

O que é o Livro de Reclamações online?

- O Livro de Reclamações online, em vigor a partir de 1 de julho de 2017, é uma plataforma digital permite aos consumidores apresentar reclamações, submeter pedidos de informação de forma desmaterializada e consultar a informação relativa a estas reclamações/solicitações através de um site na internet. O Livro de Reclamações online estará disponível a partir de 1 de julho de 2017 e tem como objetivo modernizar e simplificar o processo de apresentação e acompanhamento de reclamações, que até agora só podia ser feito através do Livro de Reclamações em formato físico.

Para mais informações sobre o Livro de Reclamações Online consulte o decreto-lei nº74/2017 ou visite o portal do Livro de Reclamações.

Se quiser apresentar uma reclamação, terei de fazê-lo através do Livro de Reclamações online?

- Não. O registo de reclamações através do portal do Livro de Reclamações é opcional.

Caso pretenda apresentar uma reclamação à FantasyLandStore / Susana Pinto, poderá contactar-nos diretamente através dos

canais normais disponíveis, via e-mail, telefone, ou presencialmente se preferir, para que possamos resolver a sua questão com a maior brevidade possível. Por isso já sabe, em caso de necessidade pode contactar-nos através do nº de telefone 934175991, ou via e-mail para fantasyland.store@hotmail.com.

Como posso apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações online?

Basta aceder ao portal do Livro de Reclamações e seguir as instruções para o preenchimento da sua reclamação.